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Was bietet der ETH Print Service?
Der ETH Print Service bietet den Kunden die Möglichkeit, auf allen erfassten Geräten, in Farbe oder Schwarz-Weiss und bis zum A3 Format drucken, kopieren und scannen.
• Beratung bei der Evaluation von Multifunktionsgeräten und Drucker
• Durch die Druck- und Kopierkosten werden unter anderem folgende Dienstleistung abgedeckt:
- Automatische Tonerlieferung
- Lieferung von Heftklammern und Resttonerbehälter
- Papier (Beinhaltet nur Papier die über den ETHIS-Weshop unter der Warengruppe “Druckerpapier Printservice“ bestellt wurden)
- Gerätereparaturen
- Gerätewartungen
- Kostennachweis nach Verursacher
- Zentraler Druckserver
Für wen ist der Service bestimmt?
Alle Personen welche einen nethz-Namen und ein nethz-Passwort haben können diesen Service nutzen.
Der Gerätebetreuer ist die erste Anlaufstelle bei kleineren Störungen oder für das Nachfüllen der Verbrauchsmaterialien.
Eine tabelarische Darstellung der Aufgaben des Gerätebetreuers ist hier zu finden:
Aufgaben des Gerätebetreuers
Wie kann ich den Service nutzen?
Beim Einrichten des Druckers müssen Sie sich mit den nethz Daten anmelden.
Wie kann ich einen Drucker einrichten?
Wie Sie einen Drucker einrichten können finden Sie hier.
Für
Linux,
Windows oder
Apple macOS.
Welchen Printserver muss ich verwenden?
Falls Sie sich im Zentrum befinden benötigen Sie pia01.ethz.ch respektive
pia01.d.ethz.ch
Falls Sie sich im Campus Höngg befinden benötigen Sie pia02.ethz.ch respektive
pia02.d.ethz.ch
Wie finde ich den richtigen Drucker?
Alle Drucker/ Multifunktionsgeräte sind mit einem Label versehen. Darauf zu finden ist der jeweilige Druckername.
Nashuatec Drucker: Die Zusammensetzung des Druckernamens besteht aus Drucker "P" – Gebäude Kürzel – Stockwerk Kürzel – Raum Nummer.
Zum Beispiel:
p-wec-e-23
Bei mehreren Geräten im selben Raum kann noch eine Zusatzkennzeichnung, z.B "-a" angefügt sein.
HP Drucker: Die Zusammensetzung des Druckes besteht aus Drucker "P" – Gebäude Kürzel – Laufnummer.
Zum Beispiel:
p-wec-hp001
Was ist eine Pull-Printing-Queue?
Eine Pull-Printing-Queue, auch als Follow-Me-Queue bekannt (card-ethz) ist ein virtueller Drucker und ist nur auf dem
pia01 Server eingerichtet.
Die Druckjobs werden nicht direkt auf einem Drucker ausgedruckt, sondern gehen zuerst in eine Warteschlange zu einem Print Server.
Mit der ETH-Karte kann man dann die Druckaufträge bei allen Multifunktionsgeräten ETH weit auslösen.
Wie lange kann ich meine Druckaufträge aus der Pull-Printig-Queue abholen?
Die Druck-Jobs können bleiben 24 Stunden in der Pull-Printing-Queue, danach werden sie gelöscht.
Wie bestelle ich Toner?
PiA: Die PiA Geräte leiten automatisch den Tonerstand weiter und somit werden die Tonerbestellungen auch automatisch ausgelöst.
Die Toner werden an die Poststellen der jeweiligen hinterlegten Lieferadressen geliefert.
Wichtig:Es muss von den Gerätebetreuern sichergestellt werden, dass die ID Printing Gruppe immer die aktuellen Lieferaderessen haben. Falls sich der Betreuer, Gerätestandort oder die Lieferadresse des Gerätes ändert, so muss dies per Ticket an den ServiceDesk gemeldet werden.
Studentische Drucker: Die Studentische Drucker werden vom Druckzentrum betreut. Papier wie auch Toner der jeweiligen Drucker werden mehrmals täglich überprüft und mit den Materialien befüllt.
Wie sorge ich dafür, dass immer genügend Toner vorhanden ist?
Bei tiefem Tonerstand wird automatisch Toner nachbestellt und ein Bestätigungsmail an den Geräteverantwortlichen geschickt. Der Toner wird von unserem Lieferanten an die aktuelle Verbrauchsmaterialadresse mit der Post gesendet. Die Lieferzeit beträgt etwa eine Woche.
Was muss ich tun wenn sich die Toner Lieferadresse geändert hat?
Bitte füllen Sie das angehängte E-Mail
"Wechsel Toner Lieferadresse" mit allen Angaben aus und senden Sie dieses an
servicedesk@id.ethz.ch.
Was kann ich mit leeren Toner machen?
Die leeren Toner der ETH können dem Büromaterial zurückgesandt werden. Dort werden sie dann zentral entsorgt. Sie können diese beim Postausgang Ihres Gebäudes hinlegen mit dem Vermerk „Leerer Toner – Büromaterial“. Die Pöstler wissen Bescheid und nehmen das verbrauchte Verbrauchsmaterial mit.
Wie bestelle ich das Papier?
Unter der Warengruppe “Druckerpapier Printservice“ kann das entsprechende papier bestellt werden.
ETHIS-Webshop
Für ETH-nahe Organisationen die keinen Zugang zum ETHIS-Webshop haben
füllen bitte das angehängte E-Mail
Druckerpapier Bestellung - Printservice
mit allen Angaben aus und senden es an
bueromaterial@fc.ethz.ch.
Welche Folien können verwendet werden?
Wir verwenden ausschliesslich die BG-72 Folien von Folex, diese werden auch vom Lieferanten der Drucker empfohlen. Bestellbar im Büromaterialshop
hier
Wie beantrage ich einen Drucker oder ein Multifunktionsgerät (MFG)?
Bitte füllen Sie das entsprechende Bestellformular für Drucker/ MFG auf unserer Webseite aus.
Was muss ich tun wenn sich der Drucker Gerätebetreuer geändert hat?
Bitte füllen Sie das Formular für
"Mutation des Gerätebetreuer" auf unserer Webseite aus.
Was muss ich tun wenn ein Drucker/ MFG gezügelt werden soll?
Bitte füllen Sie das Formular
"Drucker Umzug" auf unserer Webseite aus.
Was muss ich tun wenn ich ein Drucker / MFG abgebaut haben möchte?
Bitte füllen Sie das Formular
"Drucker Abbau" auf unserer Webseite aus.
Kann ich für eine kurze Zeitspanne ein Drucker/ MFG ausgeliehen bekommen?
Wir bieten Drucker oder Multifunktionsgeräte für kurzzeitige Miete an. Details sind in der SLA beschrieben.
Service Level Agreement (PDF)
Kosten
Alle Infos zu den Kosten finden Sie
hier.
Support
Anfragen, Störungsmeldungen und Reparaturen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
servicedesk@id.ethz.ch, oder per Telefon +41 44 632 77 77
